Politika refundací a řešení sporů / Refund & Dispute Policy

1. Obecná zásada

Digitální produkty jsou zpravidla nevratné, protože po jejich dodání již Provozovatel ani Prodávající nemohou zabránit jejich dalšímu použití. Přesto Platforma poskytuje ochranu kupujícího prostřednictvím escrow systému a systému sporů.

2. Kdy může Kupující žádat refundaci

Kupující může zahájit spor / žádat refundaci, pokud:

• Digitální produkt nebyl dodán,
• dodaný produkt neodpovídá popisu,
• dodaný kód je neplatný nebo již použitý,
• přihlašovací údaje k účtu nefungují při prvním přihlášení,
• existuje jasný důkaz o podvodu Prodávajícího.

3. Lhůta pro otevření sporu

Spor musí být otevřen do 48 hodin od dodání produktu (nebo od okamžiku, kdy měl být produkt dodán). Po uplynutí této lhůty může Platforma považovat obchod za dokončený.

4. Postup řešení sporu

Kupující otevře spor přes systém Platformy a popíše problém.

Prodávající má přiměřenou lhůtu (např. 24–48 hodin) na vyjádření a nabídku řešení.

Pokud se strany nedohodnou, Provozovatel může:

• požádat o další důkazy (screenshoty, videa, logy),
• rozhodnout ve prospěch Kupujícího (refundace), nebo Prodávajícího (uvolnění platby),
• v odůvodněných případech transakci rozdělit či částečně refundovat.

Rozhodnutí Provozovatele v rámci interního sporu je konečné v rámci Platformy a nedotýká se práva Uživatelů řešit věc soudně.

5. Chargebacky

Otevření bankovního nebo kartového chargebacku bez předchozího pokusu o interní řešení sporu může vést k:

• okamžitému zablokování účtu,
• ztrátě přístupu k Platformě.

Pokud je chargeback shledán neoprávněným, může Provozovatel po Uživatelích vymáhat vzniklou škodu.

6. Technické problémy třetích stran

Provozovatel neodpovídá za:

• výpadky platforem třetích stran (Steam, Netflix, Spotify, herní servery),
• bans a restrikce vyplývající z porušení jejich podmínek.

V takových případech se spor posuzuje individuálně.